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Kundenzufriedenheit: Wo anfangen?

Es gibt viele Meinungen, Theorien und Studien zum Thema Kundenzufriedenheit, so dass bei dem Versuch der Annäherung an dieses Thema, ein Anfang nicht leicht zu finden ist. Deshalb fangen wir mit der einfachsten Definition dieses Begriffs,
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